Die am meisten unterschätzte E-Mail-Marketingstrategie ist die Segmentierung der Abonnentenbasis.

Die Segmentierung der Abonnentenbasis ist eine 100% ige Möglichkeit, die Effizienz des Mailings zu steigern. Dies bestätigt nicht nur die Erfahrung der E-Mail-Vermarkter, sondern auch zahlreiche Studien. Hier sind nur einige davon:

  1. Im Jahr 2010 stellte Lyris fest, dass Marketingspezialisten, die ihre Abonnenten segmentieren, eine höhere Öffnungsrate, weniger Abonnenten und mehr Verkäufe aufweisen.
  2. Etwa die gleiche Schlussfolgerung wurde von Hubspot-Spezialisten gezogen. In einer kürzlich durchgeführten Studie stellten sie fest, dass Briefe, die für ein bestimmtes Abonnentensegment erstellt wurden, eine höhere Klickrate aufweisen als Briefe, die an die gesamte Abonnentenbasis gesendet wurden.

Wie Sie sehen, deutet alles darauf hin, dass die Segmentierung die Effektivität des Mailings wirklich erhöht, aber viele Vermarkter verwenden es trotzdem nicht ... Und das ist nicht überraschend. Abonnieren Abonnenten ist eine verdammt komplizierte Aufgabe. Zuerst müssen Sie alles überdenken, das Anmeldeformular wiederholen, die erforderlichen Informationen sammeln und dann nicht nacheinander (wie viele es gewohnt sind), sondern zwei, drei oder sogar fünf E-Mails für jedes einzelne Segment schreiben. Nicht jeder wird das tun, oder?

In diesem Artikel wird detailliert beschrieben, wie die Abonnentendatenbank aufgebaut wird, wann ein bestimmter Segmentierungstyp verwendet wird und wie die erforderlichen Daten von den Abonnenten "herausgeschlagen" werden. Fangen wir von vorne an.

Arten der Segmentierung

Sie können die Abonnenten nach absolut beliebigen Zeichen unterteilen. Ausgehend von Standarddaten, die in jedem E-Mail-Dienst immer verfügbar sind (beim Öffnen eines Briefes, Klicken auf einen bestimmten Link, ein bestimmtes Land, ein bestimmtes Gerät usw.) und endend mit persönlichen Daten, die der Benutzer Ihnen zur Verfügung stellen muss (Geschlecht, Alter, Beruf) etc. - hier gibt es überhaupt keine Einschränkungen, es kommt alles auf den Flug deiner Fantasie an).

Verwenden wir das Beispiel von MailChimp (das wir in unserer Agentur verwenden), um die gängigsten Segmentierungsarten zu analysieren.

1. Nach Teilnehmeraktivität

Die Teilnehmeraktivität ist in drei Typen unterteilt:

a. einen Brief erhalten oder nicht,

b. öffnete es oder nicht,

c. klickte auf den Link oder nicht.

In der rechten Spalte können Sie den Zeitraum auswählen, der Sie interessiert: die letzten 5 Mailings, 10, 20, alle Mailings oder ein bestimmtes Mailing.

Wie kann das genutzt werden? Mit Hilfe der Segmentierung unter dem Buchstaben "a" (empfangen, nicht empfangen) können Sie feststellen, welche Teilnehmer Ihre Briefe nicht erreichen, den Grund herausfinden und beseitigen.

Die verbleibenden zwei Typen können für die folgenden Zwecke verwendet werden:

  • Ermittlung der aktivsten Abonnenten (die ständig Ihre Briefe lesen und auf die Links klicken)

Diese Leute sind Ihr größtes Kapital. Sie sind am meisten an Ihren Produkten und Dienstleistungen interessiert und werden daher eher zu Ihren Kunden. Um dies so schnell wie möglich zu erreichen, wählen Sie sie in einer separaten Liste aus und belohnen Sie sie mit einem Rabatt oder einem vorteilhaften Angebot. Dies gibt ihnen einen guten Anreiz, eine Kaufentscheidung zu treffen.

  • Ermittlung der inaktivsten Abonnenten (die Ihre Briefe überhaupt nicht lesen und keine Links anklicken)

Es gibt tausend Gründe, warum Abonnenten Ihren Newsletter nicht lesen, und manchmal besteht ein starker Wunsch, sie ohne Vorwarnung zu entfernen. Müssen also nicht. Bevor Sie inaktive Teilnehmer loswerden, versuchen Sie herauszufinden, warum sie Sie nicht lesen, und senden Sie ihnen einen sogenannten Wiederbelebungsbrief (siehe das folgende Beispiel). In unserer Praxis gab es einen Fall, in dem die Statistiken keine Öffnungsrate und Klickrate aufwiesen, und der Abonnent versicherte uns, dass er ständig unseren Newsletter liest. Da es möglich ist, konnten wir es ehrlich gesagt nicht herausfinden, aber die E-Mail hat es natürlich nicht gelöscht. In einem anderen Fall öffnete der Abonnent keinen einzigen Brief, und als wir ihn kontaktierten, stellte sich heraus, dass er einfach keine Zeit hatte, sie zu lesen, und legte sie für später beiseite:

Hier ist übrigens ein Beispiel für unseren Brief, mit dessen Hilfe wir versucht haben, Feedback von inaktiven Benutzern zu erhalten:

Von den 200 Empfängern öffneten nur 19, einer trennte sich und zwei meldeten sich. 7 von 19 Abonnenten haben das Lesen des Newsletters wieder aufgenommen (!). Es ist natürlich nicht viel, aber alles ist besser, als wenn wir sie einfach entfernen würden.

Es ist wichtig: Senden Sie ihm unbedingt einen Brief mit einem Verlängerungsknopf, bevor Sie einen Teilnehmer löschen. Die kreativsten Beispiele für solche Briefe finden Sie hier.

  • Definition von semi-aktiven Teilnehmern (wer liest, aber nicht klickt)

Abonnenten, die alle Ihre E-Mails lesen, aber nicht auf Links klicken, benötigen einen speziellen Ansatz. Da ist der Strom mit ihnen eindeutig nicht zufrieden. Versuche kreativer zu sein, versuche verschiedene Aufrufe zum Handeln, unterschiedliches Design. Am Ende werden Sie etwas finden, das ihre Aufmerksamkeit erregt und Sie dazu bringt, auf den Link zu klicken.

  • "Squeeze" -interessierte Abonnenten (die auf einen bestimmten Link geklickt haben)

Stellen Sie sich vor, Sie haben in einem Ihrer Newsletter für Ihr Webinar geworben und einen Link zu einer Seite mit Details angegeben. Und wenn eine Person darauf geklickt hat, können wir davon ausgehen, dass sie an Ihrem Angebot interessiert war. Solche Abonnenten können in einer separaten Gruppe zusammengefasst werden und ihren kleinen Rabatt "einlösen".

2. Durch Antwort auf den Newsletter

Wenn Sie einen sehr beliebten Newsletter haben und jedes Mal, nachdem Sie ihn gesendet haben, eine Menge E-Mails von Ihren Abonnenten erhalten, können Sie diese für eine engere Kommunikation in eine separate Gruppe aufteilen. In den Einstellungen dieser Art der Segmentierung können Sie auch den Zeitraum auswählen, der Sie interessiert: die letzten 5 Buchstaben, 10, 20, alle oder einen bestimmten.

3. Nach Datum der Hinzufügung

Die Segmentierung nach dem Datum des Hinzufügens zur Liste kann für diejenigen nützlich sein, die ihre alten Produkte und Dienstleistungen für neue Abonnenten bewerben möchten. Sie können auch nur einen kleinen Rabatt eingeben, um noch mehr Interesse an Ihrer Marke zu wecken.

4. Nach Gerätetyp

Diese Art der Segmentierung ist nützlich für diejenigen, die mobilen Benutzern (z. B. einer Mobiltelefonanwendung) oder speziell Android-Benutzern etwas zu bieten haben. Dieses Segment sollte auch verwendet werden, wenn Sie mit dem Format Ihres Briefes vertraut sind und nicht sicher sind, ob es korrekt angezeigt wird, z. B. auf dem iPhone und auf dem BlackBerry. In diesem Fall ist es für jedes Segment besser, eine separate E-Mail zu senden.

5. Nach Sprache

Die Sprachsegmentierung ist nützlich für Vermarkter, die Produkte oder Dienstleistungen für ausländische Benutzer bewerben.

6. Nach Wohnort

Der Wohnort wird anhand der IP-Adresse des verwendeten Geräts berechnet. Diese Art der Segmentierung ist besonders nützlich für Unternehmen, die echte Waren verkaufen. Auf einfache Weise können Sie damit feststellen, wie weit der Abonnent von Ihrem Einzelhandelsgeschäft entfernt ist und ob sich seine Adresse im Servicebereich befindet. Außerdem wird er dich vor allen möglichen Absurditäten bewahren. Sie können beispielsweise zufällig einen Newsletter mit Produkten für den Wintersport an Menschen senden, die im heißen Afrika leben.

7. Bewertet

Mailchimp weist jedem Abonnenten eine bestimmte Bewertung zu. 1 Stern - Der Abonnent ist überhaupt nicht aktiv, liest Sie nicht und klickt nicht auf die Links. 2 Sterne - ein paar Mailings geöffnet, ein paar Mal geklickt und fertig. 3 Sterne - der Abonnent liest Sie gelegentlich und klickt regelmäßig auf die Links. 4 Sterne - der Abonnent liest Sie fast immer und klickt häufig auf Links. Und schließlich 5 Sterne - der Abonnent liest Sie ständig und klickt auf die Links.

Dank dieser Bewertung können Sie Ihre wichtigsten Follower und diejenigen ermitteln, die sich nicht besonders für Sie und Ihren Newsletter interessieren. Im Prinzip ist diese Art der Segmentierung der Aktivitätssegmentierung sehr ähnlich. Welches besser ist, liegt bei Ihnen.

8. Nach Bezugsquelle

Woher kommen Ihre Abonnenten? Von Ihrer Website, soziale Netzwerke, Landung? Benutzer, die aus unterschiedlichen Kanälen stammen, benötigen unterschiedliche Beziehungen.

9. Kombination verschiedener Segmentierungsarten.

Eine der nützlichsten Funktionen von Mailchimp ist, dass Sie verschiedene Arten der Segmentierung kombinieren können. Angenommen, Sie können in einem separaten Segment Abonnenten auswählen, die die letzten 20 Buchstaben geöffnet haben und Englisch sprechen.

Wie sonst können Sie Abonnenten segmentieren?

Oben haben wir die von Mailchimp angebotenen Standardtypen der Segmentierung aufgelistet. Um sie zu implementieren, müssen Sie keine Informationen von Benutzern anfordern - alle sind bereits für den Service verfügbar. Darüber hinaus werden die Arten der Segmentierung basierend auf persönlichen Informationen aufgeführt, die Benutzer selbst eingeben müssen:

10. Nach Geschlecht

11. Nach Alter

12. Von Beruf

13. Nach Interessen

14. Nach Kaufhistorie

Das Versenden verschiedener Briefe an diejenigen, die jemals Produkte des Unternehmens gekauft haben, und an diejenigen, die dies noch nie getan haben, ist ein weiterer häufiger Trick von E-Mail-Marketern. Das erste sind deine heißen Kuchen. Der zweite sind diejenigen, die noch zweifeln. Für beide Gruppen muss ein anderer Ansatz gewählt werden.

15. Nach Produktkategorie

Haben Sie ein neues Produkt? Sagen Sie dies allen Benutzern, die kürzlich Produkte aus dieser Kategorie gekauft haben.

Wie sammle ich die notwendigen Daten?

Nun wenden wir uns dem interessantesten zu. Das Segmentieren von Benutzern ist nützlich, aber häufig möchten sie ihre persönlichen Informationen nicht hinterlassen. Was ist in diesem Fall zu tun? Wir bieten Ihnen zwei Möglichkeiten, mit denen Sie die erforderlichen Daten einfach und komplexer erfassen können:

1. Sammeln Sie nur die wichtigsten Daten.

Wenn Sie Ihre Abonnenten noch nie segmentiert haben, beginnen Sie am besten mit dem einfachsten. Denken Sie an die wichtigste Funktion, die Ihr Publikum aufteilen kann, und fügen Sie sie Ihrem Abonnement-Formular hinzu. Beispiel:

2. Sammeln Sie nur Daten, die Ihre Abonnenten unbedingt weitergeben möchten.

Überlegen Sie, was Ihre Benutzer auszeichnet, worauf sie stolz sind, und verwenden Sie diese Daten für die Segmentierung. Ein Paradebeispiel: DoggyLoot ist ein ausländischer Online-Shop, der Produkte für Hunde verkauft. Es ist leicht zu erraten, dass ihre potenziellen Kunden ihre Haustiere einfach lieben, und deshalb füllen sie gerne das vorgeschlagene Formular aus (geben Sie den Namen des Hundes, seine Rasse, Größe, Geschlecht und sogar Geburtstag an).

Der gleiche Trick kann mit jungen Müttern, Fans eines bestimmten Sports, Anhängern einer bestimmten Musikrichtung usw. gemacht werden. Vergessen Sie nicht, Ihren Abonnenten zu erklären, warum Sie diese Daten anfordern (um ihnen nur die Angebote zu senden, an denen sie interessiert sind, um die Qualität des Mailings zu verbessern usw.) Wenn Sie die richtigen Wörter finden und Druck auf die richtigen Punkte ausüben können, werden Sie mit jeglichen Informationen versorgt (natürlich innerhalb des vernünftigen Rahmens).

Nun, abschließend werde ich nur eins sagen ... Sei nicht faul. Verwenden Sie die Segmentierung in Ihrem E-Mail-Marketing. Dies erhöht die Effizienz erheblich und bringt Ihnen mehr Umsatz.

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